La teoría de restricciones (ToC = Theory of Constraints) se basa en el hecho sistémico, que en cada sistema existe una restricción con la mayor influencia en su "caudal" (lo que genera la organización). Comúnmente se sabe que cada sistema tiene su "cuello de botella". La técnica consiste en identificar esta restricción "principal" y concentrar todo el esfuerzo en este punto. El sistema lo agradece con un aumento considerable del caudal. Para esta tarea, el ToC dispone de una amplia gama de instrumentos de análisis. Instintivamente uno tiene una actitud negativa ante la restricción - es el malo de la película - en cambio en la ToC, la restricción es el protagonista más importante, que merece todo el apoyo.
La siguiente tabla, da una idea, donde se puede encontrar restricciones en una organisación:
Procesos
de la organisación |
Foco de atención
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técnico
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análogo
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operación
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Operación:
· Diseño de los eslabones del proceso no está
enfocado en el caudal
· Autodefinición funcional enfocado en el rendimiento total
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Cultura:
· Creencias dominantes (abundancia/escases, confianza en
la buena voluntad)
· Valor de Calidad (Orden, limpieza, rigor,…)
· Actitud con respecto
a errores y debilidades
· Clima emocional (trato mutuo, respeto,
franqueza, honestidad,...)
· Rituales de comunicación y decisión
Liderazgo:
· Espíritu: ganar-ganar o (reciprocidad) ganar-perder (àresistencias)
· Participación en el diseño estratégico y táctico
· Comunicación con/entre
los afectados
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soporte
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dirección
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Política:
· Integralidad de la cadena de creación de valor
· Enfoque del sistema
de monitoreo (¿A dónde va la
atención? ¿Qué se controla? (Tiempo, cantidad, calidad, costos, satisfacción,...,
¿manchas ciegas?)
· Comunicación e intercambio de información
· Subsidiaridad
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desarrollo
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Gestión:
·
Diagnóstico y Estratégica
·
Seguimiento, evaluación y aprendizaje
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